Гарантия

Мы уверены в качестве материалов и монтажа, поэтому предоставляем прозрачную и честную гарантию на все виды работ и комплектующих. Гарантийное обслуживание распространяется как на полотно, так и на монтаж, фурнитуру и установленное освещение — при условии корректной эксплуатации.

Сроки гарантии

На ПВХ и тканевые полотна: до 10 лет — на целостность, прочность швов и сохранение цвета.
На монтаж при установке на алюминиевый профиль: до 15 лет.
На монтаж при установке на ПВХ-профиль: 3 года.
На светильники и лампы: 1 год.
На светодиодную подсветку (ленты, блоки питания, контроллеры): 1 год.

Гарантия начинает действовать с момента подписания акта выполненных работ.

Что входит в гарантию

Обслуживание выполняется бесплатно при наличии заводского или монтажного дефекта. Гарантия распространяется на случаи:

изменение цвета или структуры полотна без воздействия внешних факторов;
разрыв или деформация полотна из-за дефекта шва или материала;
неисправность крепёжных элементов по вине производства или монтажа;
неработоспособность светодиодных лент, блоков питания и светильников в пределах срока гарантии.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли из-за внешних факторов или неправильной эксплуатации:

механические повреждения: порезы, проколы, трещины, деформация полотна;
высокие температуры — использование ламп, не предназначенных для натяжных потолков;
повреждения после затопления (слив воды — отдельная услуга);
повреждения, вызванные некорректной работой сторонних диммеров и управляющих устройств;
самостоятельный ремонт или вмешательство сторонних мастеров.

Условия получения гарантийного обслуживания

монтаж выполнен нашими специалистами;
сохранён акт выполненных работ или договор;
эксплуатация соответствовала рекомендациям по уходу и температурному режиму;
при обнаружении проблемы клиент не производил попыток самостоятельного ремонта.

Необходимые документы

Для оформления гарантии потребуется:

документ об оплате (чек);
договор или накладная, содержащая описание работ;
акт приёмки-осмотра, если он оформлялся.

Послегарантийное обслуживание

Даже после окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нам для ремонта, диагностики или модернизации потолка. Мы предоставляем полный спектр услуг по стандартным тарифам и действующим акциям.

Главный принцип — честная гарантия без скрытых условий

Мы придерживаемся прозрачного подхода: всё, что действительно является гарантийным случаем, будет устранено бесплатно и в оговорённые сроки. Если же повреждение вызвано эксплуатацией, мы предложим оптимальный вариант ремонта или замены.