Гарантия
Мы уверены в качестве материалов и монтажа, поэтому предоставляем прозрачную и честную гарантию на все виды работ и комплектующих. Гарантийное обслуживание распространяется как на полотно, так и на монтаж, фурнитуру и установленное освещение — при условии корректной эксплуатации.
Сроки гарантии
- На ПВХ и тканевые полотна: до 10 лет — на целостность, прочность швов и сохранение цвета.
- На монтаж при установке на алюминиевый профиль: до 15 лет.
- На монтаж при установке на ПВХ-профиль: 3 года.
- На светильники и лампы: 1 год.
- На светодиодную подсветку (ленты, блоки питания, контроллеры): 1 год.
Гарантия начинает действовать с момента подписания акта выполненных работ.
Что входит в гарантию
Обслуживание выполняется бесплатно при наличии заводского или монтажного дефекта. Гарантия распространяется на случаи:
- изменение цвета или структуры полотна без воздействия внешних факторов;
- разрыв или деформация полотна из-за дефекта шва или материала;
- неисправность крепёжных элементов по вине производства или монтажа;
- неработоспособность светодиодных лент, блоков питания и светильников в пределах срока гарантии.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли из-за внешних факторов или неправильной эксплуатации:
- механические повреждения: порезы, проколы, трещины, деформация полотна;
- высокие температуры — использование ламп, не предназначенных для натяжных потолков;
- повреждения после затопления (слив воды — отдельная услуга);
- повреждения, вызванные некорректной работой сторонних диммеров и управляющих устройств;
- самостоятельный ремонт или вмешательство сторонних мастеров.
Условия получения гарантийного обслуживания
- монтаж выполнен нашими специалистами;
- сохранён акт выполненных работ или договор;
- эксплуатация соответствовала рекомендациям по уходу и температурному режиму;
- при обнаружении проблемы клиент не производил попыток самостоятельного ремонта.
Необходимые документы
Для оформления гарантии потребуется:
- документ об оплате (чек);
- договор или накладная, содержащая описание работ;
- акт приёмки-осмотра, если он оформлялся.
Послегарантийное обслуживание
Даже после окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нам для ремонта, диагностики или модернизации потолка. Мы предоставляем полный спектр услуг по стандартным тарифам и действующим акциям.
Главный принцип — честная гарантия без скрытых условий
Мы придерживаемся прозрачного подхода: всё, что действительно является гарантийным случаем, будет устранено бесплатно и в оговорённые сроки. Если же повреждение вызвано эксплуатацией, мы предложим оптимальный вариант ремонта или замены.
